Chaque vidéo s'adapte à la qualité de votre accès internet. Malgré cela, toute vidéo requiert un transfert important de données. Une connexion ADSL ou fibre est donc recommandée pour bénéficier d'un visionnage fluide.

Si vous rencontrez des problèmes de lecture, vérifiez que vous n’avez pas d'autres applications ouvertes sur votre ordinateur, tablette ou smartphone. Fermez ces applications qui occupent la mémoire vive. Vous pouvez aussi mettre la vidéo en pause, le temps qu’elle se charge en arrière-plan.

Il arrive parfois que le démarrage d'une vidéo prenne 10 à 20 secondes - en fonction de votre matériel et de votre débit. Si la lecture du contenu ne se lance pas correctement, veuillez vérifier le débit de votre connexion internet, et si d'autres personnes n'utilisent pas la connexion au même moment.

Les principaux problèmes de visionnage sont liés au navigateur Internet qui n'est pas à jour. Nous vous invitons donc à vérifier la version de votre navigateur et à le mettre à jour le cas échéant. 

Si vous utilisez un VPN, veuillez le désactiver avant de lancer un film. En effet, beaucoup de VPN entraînent des ralentissements qui nuisent à la qualité du visionnage.

Envoyez votre question au support depuis votre espace personnel en vous connectant avec les identifiants que vous avez reçu par mail sur le message de confirmation de la commande.  Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.